Uskollisten asiakkaiden luominen

, kirjoittanut Daryl Conner
1. elokuuta 2017
Asiakkaiden löytäminen voi olla kallista. Vaikka suuria lemmikkieläinten groomereita on suuri kysyntä useissa osissa maata, monet meistä kuluttavat edelleen suurta määrää rahaa auttaakseen asiakkaita löytämään meidät.

Teemme tämän merkinnöillä yrityksillemme, lentäjillemme, yrityskorteillemme, sosiaalisten verkostojen ponnisteluille, puhelinluetteloille, tavanomaiselle markkinoille, kuten sanomalehti ja radio sekä enemmän. Minun on ymmärretty leipoavan paljon evästeitä, jotka jaetaan alueellisille eläinlääkäreille yhdessä pino yrityskortteja (mikä toimii muuten!) Markkinointi on kallista, mutta se on tarkalleen kuinka kehitämme kauppaa.

Äskettäisellä autolla ja kuorma -automatkalla aviomieheni kanssa, joka on viettänyt koko ammatinsa yritysmaailmassa, hän keskusteli jostakin nimeltä “Girardin 250 lainsäädännöstä”. Hän jatkoi keskustelua siitä, että autot ja kuorma -automyyjä nimeltä Joe Girard perustivat tämän lainsäädännön pitkään ja erittäin kannattavan ammatinsa aikana, joka myy autoja. Girard oli niin suuri tehtävässään, että Guinnessin maailman ennätyskirja nimitti hänet maailman suurimpana vähittäiskauppana. Joten miksi se on välttämätöntä groomereille? Koska meidän pitäisi tarjota itsemme asiakkaillemme saadaksemme heidät ovelle ja antaa meille mahdollisuuden hoitaa heidän lemmikkiään.

Girardin 250 lainsäädännön perusteet ovat tämä, tyypillinen henkilö ymmärtää 250 ihmistä, jotka riittävät vaikuttamaan heidän ostopäätökseen. Hän keksi tämän lainsäädännön katolisen hautajaisten jälkeen. Messuissa hautajaiset toimittivat kortteja jokaiselle vierailijalle valokuvan sekä lähteneen nimen. Girard kysyi hautajaisjohtajalta tarkalleen, kuinka hän ymmärsi tarkalleen kuinka lukuisia kortteja tulostaa. Kaveri kertoi hänelle, että hän oli löytänyt kokemuksensa perusteella, että monilla hautajaisilla oli noin 250 ihmistä. Girard sai lainsäädännönsä ajatellessaan, että jos tyypillisellä henkilöllä oli 250 ihmistä, jotka välittivät heistä riittävästi viimeisten kunnioitusten maksamiseen, heillä oli myös jonkinlainen vaikutus näiden kansojen elämään.
Mainokset

Tätä teoriaa käyttämällä hän jatkoi tarjoamaan paljon enemmän autoja ja kuorma -autoja kuin minkä tahansa muun tyyppinen myyjä historiassa! Hän teki tämän säilyttämällä erinomaisen yhteyden jokaiselle henkilölle, johon hän tarjosi autoja ja kuorma -autoa. Hän otti heidät vastaan syntymäpäivinä ja lomalla; pidettiin mielessä lastensa ja puolisoiden nimet. Jos he olisivat tyytymättömiä heidän ostokseen, hän teki kaiken mahdollisen tehdäkseen heidät onnelliseksi. Tämän tekeminen kehitti hänen legendaarisen myyntiuransa, samoin kuin vaikka hankaisimme lemmikkejä, emme myy autoja, voimme tehdä täsmälleen saman asian.

Tässä on joitain käsitteitä, jotka kehittävät uskollisuutta, kun sinulla on mahdollinen asiakas, joka ottaa sinuun yhteyttä hoitamisesta:

Palauta puhelinpuhelut nopeasti

Monet meistä työskentelevät yksin, samoin kuin äänestäjät poimia puheluita työskennellessäsi. Voi olla houkuttelevaa antaa näiden viestien marinoida jonkin aikaa, koska olemme sekä kiireisiä että väsyneitä. Ymmärrän, että olen ollut syyllinen juuri siihen. Palaamalla puhelut nopeasti kuulen arvostavan ihmisten ääniä: “Voi, kiitos kiitos siitä, että palaat minuun niin nopeasti.” Jos kyseessä on uusi asiakas, olen juuri tehnyt ensimmäisen vaikutelmani.

Tarkista takaisin, ovatko he tyytyväisiä työhösi

Kun olet hoitanut lemmikkia ensimmäistä kertaa, tee muistiinpano soittaaksesi päivä tai kaksi palvelusi jälkeen nähdäksesi, ovatko ihmiset onnellisia. Jos he olisivat, samoin kuin yrität kehittää yritystäsi, kysy heiltä, ajattelevatko he kertoa hyville ystävilleen ja kotitalouteen sinusta. Sinut hämmästyttää tarkalleen, kuinka useita kertoja vain lähettämisen pyytäminen asettaa konseptin ihmisen mieleen kertoa muille. Jos he olivat tyytymättömiä työsi osaan; “Hänen kynnet olivat edelleen teräviä niin kuin hän raaputti jalkaa” tai “toivoin todella, että hänen hiuksensa olisivat lyhyempiä”, kutsu heidät löytämään ongelman korjaamiseksi. Aikasi pieni sijoitus maksaa valtavan, koska osoitat, että välität.

Jos sinulla on asiakasvalitus, tee kaikki tarvittava tehdäksesi heistä onnellisia

Monia vuosia sitten työskentelin asiakaspalvelun edustajana tuolloin maan suurin lemmikkieläinten hoitamisyritys. Kun minut palkattiin tehtävään, kysyin omistajalta: “Joten mitä haluat minun tekevän, tarkalleen kun joku valittaa?”

Hän ei jauhttanut sanoja: “Tee heistä onnellisia.” Nämä kolme bittiä sanaa pysyivät kanssani tähän päivään asti. Jos joku vihaa leikettä, jonka laitat heidän bichoniin, tarjoa heille täysin ilmainen sulhanen seuraavalle vierailulleen. Aikasi pieni investointi ja tuotteet eivät voi vain pitää sinua koskevaa rutiininomaista asiakasta, mutta sillä on kuitenkin aaltoileva vaikutus koskettaa ympyränsä 250 ihmistä. Toinen puolikkaani viipyy: “Asiakas ei ehkä aina ole oikeassa, mutta asiakas on aina asiakas.” On paljon parempi tarjota yksi täysin ilmainen sulhanen kuin menettää asiakas ikuisesti.

Ole kiitollinen

Vaikka olet AR: n suurin groomernull